الشروط والأحكام
1. عام
شركة LUXEDRIVECARS LIMITED، العاملة باسم LUXEDRIVE CARS، مسجلة في إنجلترا برقم الشركة 14982658، وعنوان المكتب المسجل: Liberty House, 30 Whitchurch Lane, Edgware, England, HA8 6LE.
تحتفظ LUXEDRIVE CARS بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت لأغراض الجودة والتطوير. سيتم نشر أي تغييرات فوراً على الصفحة الرئيسية لموقع LUXEDRIVE CARS، مع إخطار المستخدمين خلال 14 يوماً من تحديث الشروط والأحكام. استمرار استخدام الموقع يعني قبول هذه الشروط والالتزام بها ما لم يتم الاعتراض عليها صراحة. كما أن استمرار استخدام خدمات LUXEDRIVE CARS يعد قبولاً من المستخدم.
يرجى العلم بأن تشغيل الموسيقى بصوت عال داخل أي من سياراتنا ممنوع تماماً. وتهدف هذه السياسة إلى سلامة الركاب ومنع أي تشتيت للسائقين أثناء القيادة.
لا يسمح باستهلاك الكحول في أي من سياراتنا دون إذن مسبق. يتحمل العميل مسؤولية أي أضرار تنتج عن انسكاب السوائل على المقاعد أو أي أسطح أخرى داخل السيارة.
لا يسمح تحت أي ظرف باستخدام أو حمل أي مواد مخدرة غير قانونية. يحق للسائقين رفض الخدمة لأي راكب تحت تأثير المخدرات. وفي هذه الحالات، لن يتم إصدار أي استرداد، ويتحمل العميل قيمة الأجرة كاملة.
جميع خدمات السائقين لدينا محجوزة مسبقاً، ومن المهم ملاحظة أن السيارة قد تكون لديها حجوزات أخرى بعد رحلتك مباشرة. إذا كانت هناك حاجة إلى وقت إضافي بعد الساعات المحجوزة، فذلك يخضع لتقدير السائق. نوصي بحجز أي ساعات إضافية مسبقاً لتجنب الإزعاج.
2. عقد الخدمة والتغييرات على العروض
تنطبق جميع الشروط والأحكام المذكورة هنا على الخدمات التي ترتبها وتقدمها LUXEDRIVE CARS.
2.1. الرسوم الإضافية
بعد الحجز وبدء الخدمة، قد يتم تطبيق رسوم إضافية مثل الساعات الإضافية، أو التوقفات الإضافية، أو الأميال الإضافية، أو وقت الانتظار، أو رسوم مواقف السيارات، أو تغيير العنوان، وذلك وفقاً لأحدث هيكل أسعار لدينا.
2.2. الحجوزات بالساعة
يجب أن تنتهي جميع الحجوزات بالساعة في نفس المدينة التي بدأت منها الرحلة. إذا كان موقع النزول في مدينة مختلفة، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية.
2.3. فئات السيارات
يمكن للمستخدمين الاختيار من فئات سيارات متعددة، بما في ذلك السيارات التنفيذية، وسيارات نقل الركاب، وفئات السيارات الفاخرة كما هو موضح في صفحة السيارات. الصور في صفحة السيارات لأغراض توضيحية لعرض فئات السيارات التي نقدمها.
وفقاً لتوفر السيارة، يمكن للمستخدمين طلب ترقية إلى فئة أعلى. تكون الترقية نفسها مجانية، لكن يتم تطبيق الرسوم حسب الفئة التي تمت الترقية إليها. يرجى التواصل مع LUXEDRIVE CARS في أي وقت لمناقشة هذه الأمور.
2.4. أوقات الحجز
لجميع حجوزات السيارات، نحتاج إلى إشعار مسبق لا يقل عن 4 ساعات.
2.5. مناطق الحجز
- للحجوزات داخل لندن، يلزم إشعار مسبق لا يقل عن 4 ساعات.
- للحجوزات خارج لندن ولكن داخل المملكة المتحدة، يلزم إشعار مسبق لا يقل عن 6 ساعات.
- للحجوزات العالمية، يلزم إشعار مسبق لا يقل عن 48 ساعة.
2.6. الأطفال
عند الحجز للأطفال، يرجى طلب مقاعد الأطفال في خانة الملاحظات وتحديد أعمار الأطفال ونوع المقعد المطلوب.
2.7. نقل الحيوانات
يجب على العملاء الراغبين في اصطحاب حيوانات الحصول على إذن مسبق من LUXEDRIVE CARS وشركائنا. سيتم قبول كلاب الإرشاد دائماً. ومع ذلك، تحتفظ LUXEDRIVE CARS بالحق في رفض نقل الحيوانات، باستثناء كلاب الإرشاد، إذا لم يتم ترتيب ذلك مسبقاً.
2.8. سياسة الركاب والأمتعة
يتم توضيح سعة الأمتعة والمقاعد لكل سيارة بوضوح في رسومات السيارات. عند إجراء الحجز عبر موقع LUXEDRIVE CARS، قد تخضع أي أمتعة إضافية لرسوم حسب توفر المساحة. تحتفظ LUXEDRIVE CARS بالحق في رفض أي أمتعة لم يتم الاتفاق عليها أو لا يمكن وضعها في صندوق السيارة دون التأثير على السلامة.
وبالمثل، يتم توضيح سعة المقاعد بوضوح، وقد يتم رفض الركاب غير المدرجين في الحجز الأصلي إذا أصبحت المساحة محدودة وتم التأثير على السلامة.
2.9. التأخيرات
لا تتحمل LUXEDRIVE CARS مسؤولية التأخيرات الناتجة عن الظروف الجوية القاسية، أو الازدحام غير المتوقع، أو أخطاء الملاحة عبر GPS، أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا. ولا نقبل أي مسؤولية أو تعويض عن الخسائر المالية الناتجة عن هذه التأخيرات، بما في ذلك الاجتماعات أو حجوزات الفنادق أو الرحلات أو رحلات الربط الفائتة.
3. الغرامات والإلغاءات
أي غرامات، مثل مخالفات مواقف السيارات، تنتج عن تصرفات العميل أو عدم الحصول على الموافقات المسبقة، سيتم تحميلها على العميل، بما في ذلك رسوم المواقف الخاصة التي تفرضها إدارة المبنى وغيرها.
3.1. الحجوزات عبر مواقع خارجية
لا تتحمل LUXEDRIVE CARS مسؤولية الحجوزات التي تتم عبر مواقع مزودي خدمات النقل الأرضي الخارجيين. نقبل فقط الحجوزات المباشرة عبر موقع LUXEDRIVE CARS.
3.2. تغيير السيارة
في حال عدم توفر السيارة بسبب عطل ميكانيكي مفاجئ أو أسباب أخرى، سنوفر سيارة بديلة من فئة مماثلة.
سياسة عدم حضور الراكب
يحدث عدم الحضور عندما لا يمكن التواصل مع الراكب عبر الاتصال أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. ويشير عدم الحضور إلى إلغاء خدمة العميل للفترة المحجوزة عندما لا يظهر العميل في موقع الاستلام. قد يتم التنازل عن هذه السياسة إذا اتفق العميل وLUXEDRIVE CARS على وقت استلام لاحق.
سيتم تحرير السائق مع احتساب كامل تكلفة الحجز في حال عدم حضور الراكب.
- في الاستلام من المطار، فترة عدم الحضور هي 90 دقيقة.
- في الاستلام من غير المطار، فترة عدم الحضور هي 30 دقيقة.
4.1. سيناريوهات محددة لإلغاءات عدم الحضور
(أ) خدمات النقل
يعتبر عدم الحضور فقط إذا كان العميل غائباً دون إلغاء بعد 30 دقيقة من وقت الاستلام المحجوز. في هذه الحالات، يجب دفع كامل تكلفة الخدمة المحجوزة، مع عدم تطبيق تكاليف انتظار إضافية حيثما أمكن.
تعتبر عمليات الاستلام من المطار ومحطات القطار عدم حضور عندما لا يلغي العميل قبل 60 دقيقة على الأقل من وقت الاستلام. في هذه الحالات، يجب دفع كامل تكلفة الخدمة المحجوزة، دون تكاليف انتظار إضافية حيثما أمكن.
(ب) خدمات الساعة الأقل من ساعة واحدة
يعتبر عدم الحضور إذا لم يظهر العميل طوال الفترة المحجوزة في وقت ومكان الاستلام المتفق عليهما. يجب دفع كامل تكلفة الحجز في هذه الحالات. سينتظر السائق لمدة ساعة واحدة بغض النظر عن عدد الساعات المحجوزة، ثم يعتبر ذلك عدم حضور.
تعتبر عمليات الاستلام من المطار ومحطات القطار عدم حضور عندما لا يصل العميل خلال الساعات المحجوزة بعد وقت ومكان الاستلام المتفق عليهما. يجب دفع كامل تكلفة الخدمة المحجوزة، دون تكاليف انتظار إضافية حيثما أمكن.
4.2. الإلغاءات
قد تلغي LUXEDRIVE CARS الحجوزات بسبب حالات طارئة غير متوقعة، أو عدم توفر السائق، أو عدم توفر السيارة، أو الظروف الجوية القاسية، وسيتم رد المبلغ بالكامل.
إلغاءات العملاء: يمكن إلغاء حجوزات السيارات التنفيذية، وسيارات نقل الركاب (MPV)، والفئة الأولى دون رسوم حتى 24 ساعة قبل وقت الاستلام. الإلغاءات التي تتم خلال 24 ساعة من الحجز ستخضع لرسوم 100%.
يمكن إجراء الإلغاءات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال موقع LUXEDRIVE CARS.
4.3. تغييرات الحجز
يمكن تغيير الوجهة أثناء الرحلة، وسيخضع ذلك للمراجعة ورسوم أميال إضافية من LUXEDRIVE CARS.
4.4. السلوك داخل السيارة
يجب على جميع الركاب الالتزام بالقواعد والقوانين القياسية أثناء السفر مع أسطول LUXEDRIVE CARS:
يمكن للركاب استخدام الأجهزة التي توفرها LUXEDRIVE CARS بعد تعليمات موجزة من السائق. إذا كانت المسافة أو الساعات الفعلية أقل من المحجوزة أصلاً، يبقى السعر دون تغيير.
لن يتم التسامح مع أي شكل من أشكال الإساءة الجسدية أو اللفظية أو التهديد أو المضايقة أو السلوك غير اللائق تجاه موظفي LUXEDRIVE CARS أو الركاب الآخرين. قد يتم رفض سفر الركاب تحت تأثير الكحول أو المخدرات إذا كان سلوكهم يشكل تهديداً للسائق أو السيارة أو الركاب الآخرين.
- سلامة الركاب هي الأولوية القصوى.
- يجب أن تبقى الأبواب مغلقة أثناء حركة السيارة.
- يحظر تماماً رمي الأشياء من السيارة.
- لا يسمح بإخراج أجزاء من الجسم خارج السيارة.
- يحظر الصراخ من السيارة.
- لا يسمح بالتدخين داخل السيارة.
4.5. الممتلكات المفقودة
سيتم تسليم الأشياء المتروكة في سياراتنا إلى قسم المفقودات. يمكن للعملاء استرداد المفقودات من خلال التواصل مع السائق أو مكتبنا. يتحمل العميل تكلفة إعادة المفقودات، بما في ذلك النقل ورسوم البريد. ومع ذلك، لا نفرض رسوماً على تخزين المفقودات.
لا يتحمل سائقو LUXEDRIVE CARS مسؤولية أي فقدان أو ضرر للأمتعة أو الممتلكات إلا إذا كان ناتجاً عن إهمال من السائق. يتم نقل ممتلكات العميل على مسؤوليته الخاصة بالكامل، ولا تتحمل LUXEDRIVE CARS أي مسؤولية عن أي فقدان أو ضرر لهذه الممتلكات.
4.6. الشكاوى
في حال وجود شكوى بشأن خدماتنا، يجب على العملاء طلب المساعدة من السائق أو من الشركة وقت الحادث. إذا لم يتم حل المشكلة، يجب تقديم الشكاوى كتابياً خلال 12 يوماً من تاريخ انتهاء الخدمة. ستقر الشركة بجميع الشكاوى خلال 12 يوماً وسترد عادة بشكل كامل خلال 28 يوماً.
المدفوعات والرسوم الإضافية
(أ) أوقات الانتظار لخدمات النقل
في خدمات النقل، تكون أول 60 دقيقة من وقت الانتظار مجانية للاستلام من المطار بعد وقت الاستلام المتفق عليه. وتشمل نقاط الاستلام غير المطار 15 دقيقة انتظار مجانية. بعد هذا الوقت المجاني، سيتم احتساب تكاليف انتظار إضافية بسعر ثابت محسوب بناءً على سعر الحجز بالساعة لمنطقة موقع الاستلام، بما في ذلك سعر فئة السيارة وضريبة القيمة المضافة.
(ب) المسافة الإضافية للحجوزات بالساعة
لدى LUXEDRIVE CARS وشركائها سعر أميال ثابت للحجوزات بالساعة. أي أميال إضافية تتجاوز السعر بالساعة ستخضع لرسوم إضافية محسوبة بناءً على سعر الحجز بالساعة لمنطقة موقع الاستلام، بما في ذلك سعر فئة السيارة وضريبة القيمة المضافة.
(ج) شروط الدفع ورسوم المعاملات
يمكن للعملاء الدفع باستخدام بطاقات الائتمان الرئيسية. سيتم معالجة الدفع فور إتمام الحجز، مع خصم أي رسوم إضافية خلال الرحلة بعد 24 إلى 48 ساعة من انتهاء الرحلة.
(د) الفاتورة
ترسل الفواتير إلى العملاء بمجرد انتهاء رحلتهم، بشرط عدم وجود رسوم إضافية. تتضمن الفاتورة نموذج تقييم يمكن إرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحات التواصل الاجتماعي. في الحالات التي يضيف فيها العملاء خدمات إضافية، سيتم إرسال الفواتير ونماذج التقييم خلال 24 إلى 48 ساعة بعد انتهاء الرحلة.
(هـ) المدفوعات ببطاقة الائتمان
يتحمل العملاء أي رسوم مرتبطة بتحويل العملة أو اختلافات الحساب المحلي. تحتفظ LUXEDRIVE CARS بالحق في طلب التحقق من بطاقة الائتمان والهوية إذا اشتبهت في أي نشاط مريب.
(و) الرسوم الإضافية
سياسة الاستلام من المطار:قد يتم تطبيق رسوم إضافية عند الانحراف عن المسار الأصلي أو إضافة توقفات أثناء الرحلة.
تمديد الحجز بالساعة يخضع لموافقة السائق، مع احتساب أي رسوم إضافية بناءً على تفاصيل الحجز الأصلية وشروطنا وأحكامنا.
- أول 60 دقيقة من وقت الانتظار مجانية.
- تشمل نقاط الاستلام غير المطار 15 دقيقة انتظار مجانية.
الأضرار التي يلحقها العملاء بالسيارات
في الحالات التي يتسبب فيها العميل في اتساخ أو إتلاف داخل السيارة أو خارجها، سيتم تطبيق رسوم تنظيف أو إصلاح، ويتم خصمها من بطاقة الائتمان أو الخصم المقدمة وقت الحجز. عدم دفع تكلفة الضرر قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.